بسیاری از مدیران کسبوکارها در صنایع مختلف از قانون 20/80 یا همان اصل پارتو باهدف مدیریت تمرکز و شناسایی مشکلاتی که در بخش یا سازمان آن ریشه دوانده است استفاده میکنند.
ازجمله مشاغلی که این قانون را در کسبوکار خود پیاده میکنند، شرکتهای مشاوره مالی یا ارائهدهنده خدمات مدیریت پروژه هستند. این گروه با کمک اصل پارتو به مدیریت مشتریان خود میپردازند.
همانطور که در جریان هستید، بسیاری از کسبوکارهای جهان و بهویژه کشور ما مشتری محور هستند. با این اوصاف، توانایی شرکتهای مشاوره مالی مبتنی بر ارائه خدمات قابلقبول به مشتریان بسیار چشمگیر خواهد بود.
◄◄ وابستگی هزینههای یک سازمان به سطح رضایت مشتری بیش از هرزمان دیگری اجتنابناپذیر شده است.
البته قرار نیست همه مشتریان یک شرکت ورودی یکسانی برای مشاور مالی داشته باشند. اگر شرکت مشاوره صد مشتری را به عهده داشته باشد، بنا بر اصل پارتو، 80% درآمد مشاوره مالی از 20 مشتری خاص شرکت به دست میآید؛ درواقع این بیست مشتری بالاترین ارزش و درنتیجه بیشترین درآمد منجر به هزینه را برای یک شرکت خواهند داشت.
نتیجه: شما باید بیشترین وقت و انرژی را برای همان 20 مشتری خاص (20%) کنار بگذارید چراکه 80% امتیازات مالی کسبوکارتان با وجود آنها تأمین میشود.